Conditions Générales d'Utilisation

Le Service Marketplace permet aux Clients d'acheter des Produits proposés par des Partenaires professionnels directement sur la Plateforme. Pokeaa agit en qualité d'intermédiaire et n'est pas le vendeur des Produits.

Le processus d'achat :

1. Sélection des Produits
2. Choix du Point de Retrait
3. Paiement
4. Expédition par le Partenaire vers l'entrepôt Pokeaa
5. Consolidation et expédition vers le Point de Retrait
6. Retrait par le Client

Pour créer un Compte, le Client doit :

• Être une personne physique majeure ou une personne morale
• Fournir des informations exactes et complètes
• Disposer d'une adresse email valide
• Accepter les présentes CGU

Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Le Client s'engage à :

• Ne pas divulguer son mot de passe
• Utiliser un mot de passe robuste (minimum 8 caractères)
• Signaler immédiatement toute utilisation non autorisée

Les prix sont affichés en Euros (EUR) avec une conversion indicative en Dollars américains (USD). La devise de référence est l'EURO (EUR).

Le prix total comprend :

• Prix du/des Produit(s)
• Frais de service Pokeaa
• Traitement et livraison (selon le poids et le Point de Retrait)
• Frais de douane et taxes d'importation

Les prix sont TTC. Le Client n'aura aucun frais supplémentaire à payer lors du retrait.

Pokeaa accepte :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe
• Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money) via Araka

Pokeaa ne propose pas de livraison à domicile. Toutes les commandes sont livrées dans un Point de Retrait choisi par le Client.

Les délais de livraison sont indicatifs :

• Expédition vers entrepôt Belgique : 3 à 10 jours ouvrés
• Expédition Belgique vers Point de Retrait Afrique : 7 à 21 jours ouvrés

Le Client est notifié lorsque sa commande est disponible au Point de Retrait. Il dispose de 30 jours pour retirer sa commande.

Passé le délai de 30 jours, Pokeaa se réserve le droit de disposer du colis. Aucun remboursement ne sera effectué.

Le Pokeaa Club est le programme de fidélité gratuit de la Plateforme. Les Cauris en sont la monnaie : comme les cauris — ces coquillages qui ont longtemps servi de monnaie d'échange en Afrique et donnent son nom au programme — ils se gagnent, se cumulent, et s'échangent contre des réductions sur la Plateforme.

Concrètement : le Client cumule des Cauris à l'occasion de certaines actions (notamment : commandes livrées, publication d'avis vérifiés, complétion du profil, parrainage), voit son solde dans la page « Pokeaa Club » de son compte, et l'utilise en réduction au moment de payer une commande. L'adhésion est automatique et gratuite pour tout Client disposant d'un compte. Le programme entre en vigueur à compter de son lancement annoncé sur la Plateforme.

Le barème des gains, la contre-valeur d'utilisation des Cauris et le plafond d'utilisation par commande en vigueur sont affichés en permanence sur la page « Pokeaa Club » de la Plateforme, qui fait référence. Les Cauris s'utilisent au moment du paiement, en réduction du montant des articles, dans la limite du plafond affiché ; ils ne s'appliquent pas aux frais de service ni aux frais de livraison.

La récompense de parrainage est créditée au parrain lors de l'expédition de la première commande payée du filleul — et non à la simple inscription de celui-ci.

Les Cauris n'ont aucune valeur monétaire en dehors de la Plateforme. Ils ne sont ni cessibles, ni transférables entre comptes, ni remboursables, ni convertibles en espèces. Ils ne constituent ni un moyen de paiement au sens de la réglementation applicable, ni un avoir exigible.

Le solde de Cauris expire après une période d'inactivité du compte au titre du programme (aucun gain ni utilisation), dont la durée en vigueur est indiquée sur la page « Pokeaa Club ». Toute nouvelle activité prolonge la validité de l'ensemble du solde. Le Client est prévenu par e-mail et par notification avant toute expiration, selon un calendrier de rappels progressifs.

En cas d'annulation ou de remboursement d'une commande, les Cauris gagnés au titre de cette commande sont repris et les Cauris utilisés pour la payer sont restitués au solde du Client.

En cas de fraude ou d'abus manifeste (notamment : parrainages artificiels, comptes multiples, avis fictifs), Pokeaa se réserve le droit d'annuler les Cauris indûment acquis, de suspendre l'accès du Client au programme et, le cas échéant, d'appliquer l'Article 4 relatif au compte. Toute annulation donne lieu à une écriture visible dans l'historique du Client.

Pokeaa peut faire évoluer le barème, les conditions d'utilisation ou suspendre le programme. Les évolutions du barème ne s'appliquent pas rétroactivement aux Cauris déjà crédités. En cas d'interruption définitive du programme, les Clients en seront informés avec un préavis raisonnable leur permettant d'utiliser leur solde.

Toute réclamation doit être adressée à :

• Email : contact@pokeaa.com
• Courrier : Pokeaa Group SRL, Rue de la Blanche Maison 12, 1440 Braine-le-Château, Belgique

À défaut de résolution amiable, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Bruxelles, Belgique.