Pokeaa

Conditions Générales d'Utilisation

Derniere mise a jour : 10 décembre 2025

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'utilisation de la plateforme Pokeaa accessible via le site internet www.pokeaa.com et l'application mobile Pokeaa.

La Plateforme est éditée et exploitée par POKEAA GROUP SRL, Société à Responsabilité Limitée de droit belge, dont le siège social est situé Rue de la Blanche Maison 12, 1440 Braine-le-Château, Belgique (BCE 1006.105.279).

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Article 1 - Définitions

  • "Client" ou "Utilisateur" : Toute personne physique majeure ou personne morale qui utilise la Plateforme pour effectuer des achats.
  • "Partenaire" : Vendeur professionnel établi en Europe, inscrit sur la Plateforme et proposant des Produits à la vente via le Service Marketplace.
  • "Produit" : Tout article proposé à la vente sur la Plateforme.
  • "Service Marketplace" : Service permettant aux Clients d'acheter directement des Produits proposés par les Partenaires sur la Plateforme.
  • "Service Conciergerie" : Service d'intermédiation par lequel Pokeaa recherche et acquiert des Produits pour le compte du Client auprès de boutiques en ligne européennes.
  • "Point de Retrait" : Lieu physique situé en Afrique où le Client peut récupérer sa Commande.

Article 2 - Objet et Champ d'application

Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Pokeaa met à disposition des Clients sa Plateforme et ses services.

Pokeaa propose deux services distincts :

  • Le Service Marketplace : plateforme de mise en relation entre des Partenaires vendeurs professionnels européens et des Clients situés principalement en Afrique.
  • Le Service Conciergerie : service d'intermédiation permettant aux Clients de commander des produits disponibles sur des sites e-commerce européens.

Les présentes CGU sont soumises au droit belge.

Article 3 - Présentation des Services

3.1 Service Marketplace

Le Service Marketplace permet aux Clients d'acheter des Produits proposés par des Partenaires professionnels européens directement sur la Plateforme. Pokeaa agit en qualité d'intermédiaire et n'est pas le vendeur des Produits.

Le processus d'achat :

  1. Sélection des Produits
  2. Choix du Point de Retrait
  3. Paiement
  4. Expédition par le Partenaire vers l'entrepôt Pokeaa
  5. Consolidation et expédition vers le Point de Retrait
  6. Retrait par le Client

3.2 Service Conciergerie

Le Service Conciergerie permet aux Clients de demander l'achat de produits disponibles sur des sites e-commerce européens non présents sur le Marketplace.

Le processus :

  1. Demande : Le Client soumet sa demande (URL, quantité)
  2. Offre : Un Agent Pokeaa établit une Offre complète
  3. Validation : Le Client dispose de 24 heures pour accepter
  4. Achat : Après paiement, l'Agent procède à l'achat
  5. Expédition : Livraison vers le Point de Retrait

Important : Passé le délai de 24 heures sans action, l'Offre expire automatiquement. Après paiement, aucune annulation n'est possible.

Article 4 - Compte Personnel

L'utilisation des services de Pokeaa nécessite la création d'un Compte personnel.

4.1 Création de compte

Pour créer un Compte, le Client doit :

  • Être une personne physique majeure ou une personne morale
  • Fournir des informations exactes et complètes
  • Disposer d'une adresse email valide
  • Accepter les présentes CGU

4.2 Sécurité du compte

Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants.

Le Client s'engage à :

  • Ne pas divulguer son mot de passe
  • Utiliser un mot de passe robuste (minimum 8 caractères)
  • Signaler immédiatement toute utilisation non autorisée

Article 5 - Prix et Paiement

5.1 Composition des prix

Les prix sont affichés en Euros (EUR) avec une conversion indicative en Dollars américains (USD). La devise de référence est l'EURO (EUR).

Le prix total comprend :

  • Prix du/des Produit(s)
  • Frais de service Pokeaa
  • Frais de logistique (selon le poids et le Point de Retrait)
  • Frais de douane et taxes d'importation

Les prix sont TTC. Le Client n'aura aucun frais supplémentaire à payer lors du retrait.

5.2 Moyens de paiement

Pokeaa accepte :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard) via Stripe
  • Mobile Money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money) via Araka

Article 6 - Livraison

6.1 Mode de livraison

Pokeaa ne propose pas de livraison à domicile. Toutes les commandes sont livrées dans un Point de Retrait choisi par le Client.

6.2 Délais de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs :

  • Expédition Europe vers entrepôt Belgique : 3 à 10 jours ouvrés
  • Expédition Belgique vers Point de Retrait Afrique : 7 à 21 jours ouvrés

6.3 Retrait de la commande

Le Client est notifié lorsque sa commande est disponible au Point de Retrait. Il dispose de 30 jours pour retirer sa commande.

Passé le délai de 30 jours, Pokeaa se réserve le droit de disposer du colis. Aucun remboursement ne sera effectué.

Article 7 - Politique de Retour

Important : Pokeaa NE PREND PAS EN CHARGE les retours de produits. Les frais et démarches de retour sont entièrement à la charge du Client.

Si le Client souhaite retourner un Produit, il doit :

  1. Ouvrir un ticket via la page Support de la Plateforme
  2. Expliquer la raison du retour
  3. Un Agent Pokeaa lui indiquera la marche à suivre

Pour le Service Conciergerie, AUCUN RETOUR N'EST POSSIBLE après paiement. Aucun remboursement ne sera effectué.

Article 8 - Responsabilité

Pokeaa ne peut être tenue responsable :

  • Des retards de livraison indépendants de sa volonté
  • De l'indisponibilité temporaire de la Plateforme
  • Des erreurs dans les descriptions de Produits fournies par les Partenaires
  • Des dommages indirects (perte de profits, perte de données)
  • Des dysfonctionnements des services de paiement tiers
  • Des produits vendus par les Partenaires sur le Marketplace

Article 9 - Données Personnelles

Les données personnelles collectées par Pokeaa sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur la Plateforme.

Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de ses données, qu'il peut exercer en contactant contact@pokeaa.com.

Article 10 - Litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit belge.

En cas de litige, le Client et Pokeaa s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

10.1 Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à :

  • Email : contact@pokeaa.com
  • Courrier : Pokeaa Group SRL, Rue de la Blanche Maison 12, 1440 Braine-le-Château, Belgique

10.2 Médiation

Le Client consommateur peut recourir gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur :

Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, 8 Bte 1
1000 Bruxelles
https://mediationconsommateur.be

10.3 Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable ou de médiation, tout litige sera porté devant les tribunaux compétents de Bruxelles, Belgique.